"Saber Escuchar" La comunicación asertiva en el trabajo.

La comunicación es siempre parte de una relación, por lo tanto cada vez que comunico algo, hay un compañero de trabajo que también tiene mucho que decir.

La comunicación asertiva siempre expresa clara, directa y respetuosamente lo que se desea decir y además escucha activamente al compañero, aunque a veces no sabemos escuchar realmente.

Es muy importante “saber escuchar”, es decir, tratar de atender y comprender lo que nuestro compañero está planteando, procurando escucharlo empáticamente, es decir, poniéndonos en su lugar para poder captar la perspectiva desde la cual se está comunicando.

Muchas veces no atendemos siquiera lo que nuestros compañeros nos desean comunicar, incluso actuamos como si estuviéramos poniendo atención, pero en realidad estamos pensando en otra cosa y resolviendo otros asuntos. Esta falta de atención, da lugar a muchos malos entendidos.

Otras veces, estamos tan apurados por dar nuestro punto de vista sobre el asunto o tan interesados en defendernos, que únicamente escuchamos la primera parte de lo que nuestro compañero nos está planteando y sólo esperamos una pausa para expresar lo que deseamos. Mientras logramos esta oportunidad, nos dedicamos a planear lo que vamos a decir, perdiendo gran cantidad de información que puede ser muy valiosa para comprender lo que nuestro compañero desea compartirnos y para desarrollar adecuadamente nuestro trabajo.

Otras veces no sólo interrumpimos sin esperar que nuestro compañero haya planteado lo que deseaba, sino que además desviamos el tema hacia un asunto de nuestro interés, quizás relacionado con el tema inicial en el mejor de los casos, pero que obstaculiza la posibilidad de profundizar y comprender el asunto central.

Quizás hemos desarrollado la habilidad de atender adecuadamente lo que el compañero desea expresar, pero aún se nos dificulta escuchar empáticamente. Ponemos atención a lo que dice, pero lo interpretamos desde nuestra propia perspectiva: desde el puesto que ocupo. Desde mis responsabilidades específicas, desde mi entorno físico, mi horario de trabajo, mi sistema de remuneración, mis expectativas, mis convicciones, creencias o prejuicios. Una vez más no estoy escuchando adecuadamente a mis compañeros, pues no logro escucharle desde las necesidades particulares del lugar que ocupa en la organización.

Una toma de decisiones en conjunto propia de un trabajo de equipo orientado a desarrollar eficientemente su labor, requiere de una comunicación que:

• Escuche activamente: atenta y empáticamente.
• Exprese clara, directa y respetuosamente las percepciones, necesidades y sentimientos.