La comunicación en el trabajo

Siempre que dos personas entramos en interacción, inevitablemente nos comunicamos. Aún cuando no conversemos, aún cuando nos demos la espalda… nos estamos comunicando.

La relación entre las personas la establecemos a través de la comunicación, por lo tanto es la vía fundamental a partir de la cual podemos desarrollar un trabajo de equipo. Es a través de la comunicación entre los miembros de un equipo que se pueden establecer y poner en común los valores y los objetivos de trabajo, gracias a la comunicación se puede brindar y solicitar apoyo, mediante la comunicación se pueden resolver los conflictos que cotidianamente se enfrentan. Por tanto, para desarrollar un adecuado trabajo en equipo es necesario desarrollar la habilidad de comunicarse asertivamente.

Primero que nada debemos tener presente que cuando nos comunicamos utilizamos diferentes sistemas de comunicación y no sólo las palabras. Es más, diferentes estudios han definido que el lenguaje verbal – las palabras, ocupan apenas entre un 7% y un 10% de los recursos que utilizamos para expresarnos. En su mayoría nos comunicamos ya sea con el lenguaje corporal o no-verbal: gestos, contacto ocular, postura, así como con el matiz que damos a las palabras, con el lenguaje para-verbal: la velocidad con que hablamos, el volumen, el tono y ritmo de nuestra voz.

Cuando alguien tamborilea rápidamente los dedos sobre una mesa sabemos que está impaciente, cuando alguien nos habla con los brazos cruzados y firmemente entrelazados contra su pecho, intuimos que no se está sintiendo a gusto y quizás esté enojado, cuando alguien mueve constantemente sus manos sentimos que está angustiado. De igual manera una misma palabra dependiendo del tono en que se diga significa cosas muy diferentes.

A veces nos sucede que saludamos a un compañero de trabajo y le decimos “Buenos días, ¿cómo estás?”, incluso nuestro tono puede intentar expresar cordialidad, sin embargo no logramos mirarle a los ojos con tranquilidad pues tenemos un conflicto no resuelto con esa persona. En algunos momentos expresamos mensajes contradictorios entre nuestros diferentes sistemas de comunicación. Una comunicación asertiva presenta congruencia entre todos nuestros sistemas de comunicación, pues se esfuerza por una brindar una expresión clara y directa.

Cuando nos comunicamos no solo estamos transmitiendo un mensaje, estamos estableciendo una relación entre al menos dos personas, con sus propias percepciones, necesidades y sentimientos. Por lo tanto, una comunicación asertiva toma en cuenta a ambas personas. Escucha activamente y es empática para poder expresar lo que desea, ajusta el mensaje a lo que la persona requiere para recibirlo, sin renunciar a lo que desea expresar.

Una comunicación asertiva plantea clara, directa y respetuosamente el mensaje. Es clara y directa porque plantea sin rodeos el mensaje y expresa lo que desea decir, pero lo ajusta empáticamente para mantener el respeto por el otro.

Ser sincero y decir todo lo que se desea sin pensar en cómo lo puede recibir nuestro compañero de equipo, no es ser asertivo, eso puede constituirse incluso en una agresión pues está anulando la posibilidad de considerar al otro como parte de esa comunicación que se está generando. De igual manera, no expresarle a mi compañero o jefatura lo que necesito comunicar y guardármelo por el temor a incomodar o enojarle, no es asertivo, pues dificulta la posibilidad de autorrespetarse y brindar un lugar a las propias necesidades, percepciones, pensamientos y sentimientos.

Si nos comunicamos asertivamente, pueden disminuir considerablemente los “chismes” en nuestros equipos de trabajo, pues no necesitamos corrillos ni terceras personas para expresar lo que sea necesario plantear.

Una comunicación asertiva posibilita acompañarse, así como generar soluciones y resolver conflictos de una forma creativa, pues permite poner en común e integrar los aportes individuales